En esta sección podrás consultar nuestros Términos y Condiciones de uso. Aquí encontrarás información detallada sobre el funcionamiento de nuestra plataforma, las responsabilidades tanto del usuario como de la empresa, las reglas para el uso correcto de nuestros servicios, así como las limitaciones y alcances legales aplicables. Al utilizar esta página web y acceder a nuestros servicios, se entiende que aceptas y estás de acuerdo con lo aquí establecido.
A continuación te presentamos los términos que aplican al usar Auxiliarte, nuestra plataforma para solicitar asistencia vial en tu zona.
Usuario: Persona física que registra su vehículo en la plataforma AUXILIARTE para la contratación de servicios de auxilio vial.
Beneficiario: Persona física que utiliza la plataforma de AUXILIARTE para solicitar y recibir servicios de auxilio vial de manera inmediata o programada y que en el momento de solicitar un servicio se encuentre en posesión del vehículo registrado en la plataforma de AUXILIARTE (cliente final que recibe la atención directa del proveedor).
Proveedor: Persona física o moral que se encuentra registrada, validada y activa en la plataforma AUXILIARTE para brindar servicios de auxilio vial conforme a las condiciones y estándares establecidos por AUXILIARTE.
Punto de origen: Ubicación actual del beneficiario desde la cual el proveedor parte para atender una solicitud de servicio. Los costos adicionales pueden considerar la distancia entre la ubicación del proveedor y el lugar donde se requiere el servicio.
Servicio: Acción concreta solicitada por el usuario y ejecutada por el proveedor, con el objetivo de atender una necesidad vial. Ejemplos: traslado en grúa, paso de corriente, cambio de llanta, entre otros.
Solicitud de servicio: Petición generada por el beneficiario a través de la aplicación móvil, donde especifica el tipo de auxilio requerido, su ubicación, y cualquier información relevante para el proveedor.
Tiempo de respuesta: Lapso estimado entre la aceptación de un servicio por parte del proveedor y su llegada al punto solicitado por el beneficiario. AUXILIARTE promueve tiempos de respuesta óptimos conforme a los estándares de calidad y eficiencia.
Zona metropolitana: Conglomerado urbano formado principalmente por San Luis Potosí, Soledad de Graciano Sánchez, Villa de Pozos, Cerro de San Pedro, Villa de Zaragoza, Villa de Reyes.
Se considera beneficiario al conductor del vehículo registrado en la plataforma de AUXILIARTE, el cual deberá contar con:
En caso de que el vehículo registrado en la plataforma de AUXILIARTE sufra alguna avería o percance vial que le impida moverse por su propio impulso, AUXILIARTE podrá ofrecer los siguientes servicios:
En caso de una necesidad de auxilio vial, el beneficiario deberá:
En caso de que el servicio solicitado sea considerado como servicio foráneo y este sujeto a condiciones especiales y costos adicionales, la plataforma desglosará dichos costos, los cuales el beneficiario deberá de aceptar y pagar, a través de la aplicación.
AUXILIARTE te pondrá en contacto con un proveedor de servicio especializado que te brinde el servicio de grúa de manera confiable, eficaz y segura. Este servicio lo podrás solicitar cuando el vehículo registrado en la plataforma no pueda circular por sus propios medios.
Cobertura del servicio:
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a condiciones especiales y costos adicionales, que el beneficiario deberá de aceptar y pagar, a través de la aplicación.
En caso de que el beneficiario haya consumido los servicios anuales cubiertos en la póliza de servicio, éste podrá solicitar a través de la aplicación el servicio con una tarifa preferencial, misma que el beneficiario deberá aceptar y pagar a través de la aplicación.
En caso del envío de gasolina, AUXILIARTE mandará 10 litros de combustible sin costo para el beneficiario. En caso de requerir una cantidad mayor, el beneficiario deberá de pagar, a través de la aplicación, el excedente de los litros solicitados.
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a disponibilidad, condiciones especiales y costos adicionales previamente cotizados y aceptados por el beneficiario del servicio.
En caso de haber consumido los servicios anuales cubiertos, el beneficiario podrá solicitar el servicio con tarifa preferencial a través de la aplicación.
Auxiliarte brindará asistencia por fallas relacionadas con neumáticos, como ponchaduras o pérdida de presión.
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a disponibilidad, condiciones especiales y costos adicionales previamente cotizados y aceptados por el beneficiario del servicio.
Servicio de paso de corriente a domicilio o vía pública, para vehículos cuya batería se haya descargado.
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a disponibilidad, condiciones especiales y costos adicionales previamente cotizados y aceptados por el beneficiario del servicio.
AUXILIARTE proporcionará el servicio de taxi y/o chofer sustituto por el vehículo registrado, a fin de que los usuarios y ocupantes se encuentren seguros y protegidos durante su trayecto en caso de imposibilidad para conducir el vehículo por causas personales, médicas o legales.
El beneficiario deberá identificarse plenamente ante el prestador de servicio y mostrar toda la documentación legal del vehículo registrado.
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a disponibilidad, condiciones especiales y costos adicionales previamente cotizados y aceptados por el beneficiario del servicio.
En caso de haber consumido los servicios anuales cubiertos, el beneficiario podrá solicitar el servicio con tarifa preferencial a través de la aplicación.
En caso de que el beneficiario pierda las llaves, cierre involuntariamente el vehículo con las llaves en su interior o se bloquee la cerradura del vehículo registrado en la plataforma de AUXILIARTE, podrá solicitar a través de la plataforma el envío de un cerrajero hasta el lugar donde se encuentre el vehículo.
El beneficiario deberá identificarse plenamente ante el prestador de servicio y mostrar toda la documentación legal del vehículo registrado, así como acompañar en todo momento al prestador de servicios.
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a disponibilidad, condiciones especiales y costos adicionales previamente cotizados y aceptados por el beneficiario del servicio.
En caso de haber consumido los servicios anuales cubiertos, el beneficiario podrá solicitar el servicio con tarifa preferencial a través de la aplicación.
Se brinda al titular del servicio asistencia mecánica básica a domicilio o vía pública, para resolver fallas menores que impidan el arranque o circulación del vehículo.
AUXILIARTE enviará 1 bote o 1 litro sin costo para el beneficiario. En caso de requerir una cantidad mayor, el beneficiario deberá pagar el excedente a través de la aplicación.
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a disponibilidad, condiciones especiales y costos adicionales previamente cotizados y aceptados por el beneficiario del servicio.
AUXILIARTE brindará en casos de emergencias médicas moderadas, traslados programados o asistencia médica a domicilio el servicio de ambulancia básica.
Este servicio se brindará para traslados en los que el paciente no está en peligro inmediato de muerte, pero requiere transporte seguro con supervisión médica mínima.
Este servicio podrá ser utilizado en:
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a condiciones especiales y costos adicionales, que el beneficiario deberá aceptar y pagar a través de la aplicación.
En caso de haber consumido los servicios anuales cubiertos, el beneficiario podrá solicitar el servicio con tarifa preferencial a través de la aplicación.
El servicio de pensión vehicular consiste en el resguardo temporal del vehículo del beneficiario en una instalación segura, autorizada y designada por el proveedor de auxilio vial, en caso de que el vehículo no pueda circular por fallas mecánicas, accidente u otra causa justificada.
El beneficiario deberá identificarse plenamente ante el prestador de servicio y mostrar toda la documentación legal del vehículo registrado, así como acompañar en todo momento al prestador de servicios.
Contados a partir del punto de origen.
Cualquier traslado que exceda dicho radio será considerado como servicio foráneo y estará sujeto a condiciones especiales y costos adicionales, que el beneficiario deberá aceptar y pagar a través de la aplicación.
En caso de que el beneficiario haya consumido los servicios anuales cubiertos y/o requiera días adicionales de pensión, podrá solicitar el servicio con tarifa preferencial a través de la aplicación.
AUXILIARTE, a través de su plataforma, proporcionará al beneficiario información actualizada sobre los talleres de servicio automotriz, los cuales brindarán tarifas y precios especiales para los servicios que requiera el vehículo registrado.
A través de nuestra plataforma, AUXILIARTE brinda al usuario descuentos, promociones y beneficios especiales. Ingresa al apartado de “Beneficios Adicionales” para conocer y gestionar todos los cupones y descuentos disponibles, como lo son:
Al tener vigente tu póliza de servicios, AUXILIARTE permite al beneficiario solicitar servicios una vez que haya consumido los servicios otorgados en la misma. Esto le permitirá una experiencia más completa, segura y conveniente en todo momento.
El costo de los servicios adicionales tendrá una tarifa preferencial, que el beneficiario de la plataforma deberá aceptar y pagar al momento de solicitar el servicio.
AUXILIARTE brinda a cualquier persona que requiera servicios de auxilio vial la oportunidad de registrarse y solicitar servicios por evento, los cuales deberá aceptar y pagar al momento de solicitarlos.
AUXILIARTE no realiza pago o reembolso por concepto de:
Los servicios no podrán realizarse en los siguientes casos: